# 客服应用

来源快照：`result_data_new_260518.json`

- 来源 ID：`1258608344935628893`
- 模块：工作消息
- 目录：管理员操作指南 - 在线客服管理
- space ID：`1159418347111063584`
- 原文链接：未提供
- 产品基线：未提供

## 正文

功能支持于260101基线，具体版本要求：

**类型**| **服务名**| **版本**  
---|---|---  
服务器| weaver-em-msg| 1.39.0  
服务器| weapp-immanage| 1.42.0  
服务器| weapp-im| 4.34.0  
pc端| weapp-emmessage| 1.34.0  
Android端| Emobile 10| /  
ios端| Emobile 10| /  
  
# **一、功能背景及价值用途**

客服目前与客户沟通的工具仅有工单、某微和其他客服产品，不适用于即时沟通场景，高级功能拓展受限，会话记录获取成本很高。此次将客服功能融入OA系统，本质解决以上问题，打破企业内部管理与外部服务的边界，构建“以客户为中心”的一体化运营体系。

**提升内部协同效率** ：客服工单可自动流转至OA客服人员，减少手动联系人员，及时分配与催办。  
**优化客户服务体验** ：从咨询到解决的全流程可追溯，客户可实时查看进度，提升透明度与信任感。  
**统一数据分析** ：客服数据（如常见问题、满意度）与OA中的业务数据（如销售、产品迭代）结合，促进产品更优维度发展。

# **二、业务流程图**

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1260813024423903237&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

# **三、功能概述及使用说明**

各类功能均集中挂载在客服应用维度进行配置，例如通过不同的客服应用区分不同的企业等。

## **3.1新建客服应用**

在后台【权限管理中心】-【功能设置】-工作消息中开启【在线客服管理菜单】；在后台【工作消息】中即可展示在线客服管理配置入口。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1260813140603133961&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1260813196227993603&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

可新建客服应用，图标必填、应用名称必填、应用描述必填、访客单页地址必填。

访客菜单地址：即访客登录此地址，即可和应用对应客服账号建立会话。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1260813269434564611&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## **3.2 客服应用列表**

客服应用列表会显示所有新建的客服应用，可对客服应用进行查看详情、修改、删除等操作。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1260827807798198285&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

点击查看详情可查看客服应用的访客域名、服务账号和工具：

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1260829435674689548&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

管理员可查看、修改访客域名；

服务账号可查看当前客服应用下所有的服务账号，可直接创建服务账号；

工具包含回复与提示设置、访客页面菜单，管理员可查看并修改。

回复与提示设置：可设置当前客服应用的默认提示语；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1260828688258105354&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

访客页面菜单：可设置当前客服应用下，访客可使用的消息操作菜单和聊天工具栏。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1260829104836378628&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

点击修改可进入修改应用信息界面，修改客服应用的所有信息；

点击删除可删除客服应用。

# **四、延伸用法**

1、知识库录入  
2、AI机器人配置
