# 工单

来源快照：`result_data_new_260518.json`

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- 模块：营销管理
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- 产品基线：未提供

## 正文

1．

# 功能背景及价值

背景：

企业或组织在处理内部协作、客户服务、问题报修等事务时，对 “需求具象化、流程规范化” 的诉求 —— 随着业务规模扩大，分散的口头沟通或临时记录易导致需求遗漏、责任模糊，亟需通过标准化表单整合任务信息（如需求内容、优先级、责任人、时限），实现事务从发起、处理到闭环的全流程追踪

价值：

对内部而言，能明确任务边界、避免推诿扯皮，提升跨部门协作效率，对客户服务而言，可精准记录诉求、实时反馈进度，提升客户满意度，同时工单数据还能为问题溯源、流程优化、人员绩效评估提供依据，是保障业务有序运转、提升服务质量与管理精细化水平的关键工具。

 

# 二． 功能概述

工单信息页面是查询当前人员所有有权限的工单数据，这些数据包括：我负责的、下属负责的、其他人共享给我以及别人新分配给我的工单；该页面支持搜索工单，新建工单，跟进工单以及查看和工单数据相关信息。

# 三． 功能详细说明

2．

## 全部工单

查询当前人员负责以及当前人员下属负责的工单数据

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819457413914624&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

3．

## 待受理工单

查询手上工单为待受理状态的工单

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819457395630082&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

4．

## 处理中工单

查询工单状态为处理中的工单

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819448707506181&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

5．

## 工单完结工单

查询工单状态为工单完结的工单

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819453026672652&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

6．

## 新建工单

用于用户录入新增工单数据，

在“工单信息”菜单点击右上的工单申请，即可进入新建工单的页面

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819453158244354&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

在工单新建页面，填写完必要的工单信息后，点击提交按钮 工单即可新建完成。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819448721809418&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

7．

## 搜索工单

可以通过工单的字段信息进行快捷搜索；填写工单字段后，点击搜索按钮

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819448916254730&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

8．

## 工单的批量操作

工单的批量操作用于批量维护工单信息，支持批量编辑、删除工单等等。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819457352548358&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

9．

## 共享给我的工单

查询共享给当前用户的工单信息

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819453077970950&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

如何添加共享人员？打开工单卡片详情，点击更多按钮中的共享按钮，则可添加共享权限

共享分为：查看，编辑权限

查看为：查看线索详情的权限

编辑为：可编辑线索详情的权限

10．

## 自定义显示列

设置线索列表显示字段用，可以自定义在线索列表显示线索的字段信息。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819453067108352&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1192819453067108357&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)
