# 语音消息转文字

来源快照：`result_data_new_260518.json`

- 来源 ID：`1191475102584619038`
- 模块：工作消息
- 目录：员工操作指南 - 操作消息
- space ID：`1159418347111063584`
- 原文链接：未提供
- 产品基线：未提供

## 正文

## **一、功能背景**

员工聊天中经常会收到语音消息，有时候不方便直接收听，需要使用语音转文字。在语音消息较多时，一条一条点击有点麻烦，需要更高效的自动转文字。

## **二、功能价值**

1、让im语音消息更加便捷，符合各种场景下的用户需求。 2、提升im功能的整体细节。

## **三、功能概述**

收到语音消息后，不方便直接播放语音消息时，可使用语音转文字功能，将语音中的内容以文字方式显示出来。支持语音消息自动转文字。

备注：移动端和PC端语音转文字可免费使用的。

## **四、业务流程图**

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## **五、操作流程**

### **1、语音消息手动转文字**

#### **1.1 对接讯飞平台**

语音转文字功能对接讯飞平台，客户使用时需要登录讯飞开放平台，注册账号后在【产品能力】-【智能语音】-【语音转写】处进行选择，可选择免费版本 

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讯飞平台领取/购买后，平台会提供对应KEY值，填写到【后台管理中心】-【终端设置】-【音视频识别】中 

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#### **1.2 如何开启**

默认是关闭状态

管理员可在后台-【工作消息】-【消息操作菜单】中开启【转文字】菜单，【转文字】菜单默认开启且可见范围为所有人。PC端和移动端可分别开启\关闭转文字功能，如下图所示。 

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管理员开启【转文字】功能:

用户发送或收到语音消息后，右键语音消息，语音消息的操作菜单中显示【转文字】按钮，点击【转文字】按钮，即可将语音消息内容以文本形式显示在语音消息下方，如下图所示。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1199950709481324549&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

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只有PC客户端支持语音消息【转文字】，PC WEB端不支持语音消息【转文字】。

管理员关闭【转文字】功能：

用户发送或收到语音消息后，右键语音消息，语音消息的操作菜单中不显示【转文字】按钮。

#### **1.3 移动端用户使用转文字**

管理员开启【转文字】功能:

用户发送或收到语音消息后，长按语音消息，语音消息的操作菜单中显示【转文字】按钮，点击【转文字】按钮，即可将语音消息内容以文本形式显示在语音消息下方，如下图所示。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1199950975847161858&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

管理员关闭【转文字】功能：

用户发送或收到语音消息后，长按语音消息，语音消息的操作菜单中不显示【转文字】按钮。

### **2、语音消息自动转文字**

#### **2.1 如何开启**

管理员可在后台-【工作消息】-【功能设置】-【消息功能设置】的【开启语音消息自动转文字】项开启/关闭自动转文字，PC端和移动端自动转文字功能默认关闭。PC端和移动端可分别开启\关闭转文字功能，PC和移动端都开启后如下图所示。 

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用户默认启用：

1.

勾选用户默认启用：用户第一次安装客户端时，默认开启语音消息自动转文字功能；

2.

不勾选用户默认启用：用户第一次安装客户端时，默认不开启语音消息自动转文字功能。

#### **2.2 PC端用户使用自动转文字**

管理员开启PC端自动转文字功能且勾选用户默认启用:

用户在PC客户端-【偏好设置】-【消息】中显示【语音转文字】项，且默认勾选【开启PC端语音消息自动转文字】，如下图所示。

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1.

聊天界面检测到语音消息后，会自动将语音消息内容转为文字显示；

2.

用户可在【偏好设置】中自行关闭自动转文字功能（修改后的配置保存在本地，卸载重装客户端后，需重新修改配置）。

管理员开启PC端自动转文字功能且不勾选用户默认启用:

用户在PC客户端-【偏好设置】-【消息】中显示【语音转文字】项，且默认不勾选【开启PC端语音消息自动转文字】，如下图所示。 

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聊天界面检测到语音消息后，不会自动将语音消息内容转为文字显示；

用户可在【偏好设置】中自行开启自动转文字功能（修改后的配置保存在本地，卸载重装客户端后，需重新修改配置）。

管理员关闭PC端自动转文字功能：

用户在PC客户端-【偏好设置】-【消息】中不显示【语音转文字】项。

#### **2.3 移动端用户使用自动转文字**

管理员开启移动端自动转文字功能且勾选用户默认启用:

用户在移动端-【设置】-【消息设置】中显示【开启PC端语音消息自动转文字】项，开关默认开启，如下图所示。 

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1.

聊天界面检测到语音消息后，会自动将语音消息内容转为文字显示；

2.

用户可在【设置】-【消息设置】中自行关闭自动转文字功能（修改后的配置保存在本地，卸载重装客户端后，需重新修改配置）。

管理员开启移动端自动转文字功能且不勾选用户默认启用:

用户在移动端-【设置】-【消息设置】中显示【开启PC端语音消息自动转文字】项，开关默认关闭，如下图所示。 

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1199951576948105234&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

1.

聊天界面检测到语音消息后，不会自动将语音消息内容转为文字显示；

2.

用户可在【偏好设置】中自行开启自动转文字功能（修改后的配置保存在本地，卸载重装客户端后，需重新修改配置）。

管理员关闭移动端自动转文字功能：

用户在移动端-【设置】-【消息设置】中不显示【开启PC端语音消息自动转文字】项。

## **六、注意点**

1、语音消息之前显示未读红点，转文字后未读红点消失了 ?

收到语音消息后，若语音消息之前没有播放过或没有转文字过，语音消息会显示未读红点，将语音消息转文字后，会认为语音消息已读，该语音消息不再显示小红点是正常现象。

2、语音消息转文字后，文字内容会一直存在吗？

切换会话后语音消息下面不会再显示转文字的内容，要查看语音消息的文字内容，需重新执行【转文字】操作（若用户开启了自动转文字，则用户每次打开会话时检测到语音消息，会自动执行转文字操作）。

3、语音消息每次转文字后，文字内容会不一样吗？

语音消息第一次转文字后，会将文字内容存储在消息服务，后续执行转文字操作，都是从消息服务直接获取文字内容，因此不会出现文字内容不一致的情况。

4、语音消息为什么会转文字失败？

首先检查PC客户端版本是否是最新客户端，若PC客户端不是最新版本，请先升级PC客户端；若PC客户端已经是最新版本，则可能是网络问题，语音文件下载失败，可稍后重试。

5、语音消息后显示无内容？

可能是语音消息实际没有人说话，可直接播放语音消息确认是否有说话。

 

* * *

作者：泛微帮助中心——IM消息模块
