# 问题流程派单处理

来源快照：`result_data_new_260518.json`

- 来源 ID：`1256713465332809847`
- 模块：低代码平台e-builder
- 目录：专题学习 - 场景专题 - 流程专题
- space ID：`1157961794811633670`
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## 正文

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# .编写目的

在常规工作流程中，通常会通过在不同节点预设操作者的方式来分配任务。不过，这种传统模式在部分场景下存在明显局限：以客服工单分配为例，当需要将特定管理范围内的工单精准匹配到对应部门或负责人时，单纯依靠节点操作者设置就显得不够灵活高效。

针对这点，我们可以通过启用“流程派单”功能优化分配逻辑。只需提前在系统中配置好明确的派单规则，当客户发起“问题处理流程”后，系统便能依据预设规则，将工单智能分配给对应负责人。待整个流程完成处理后，工单会自动进入归档环节，既保障了分配准确性，又提升了流程运转效率。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713564254642188&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

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# .思路分析

对于上述场景，首先我们搭建好表单及其流程；之后在“问题处理流程”中将需要派单的节点改为“等待”，便可以进行派单规则的详细设置：设置派单条件，派单管理员，派单方式等；最后便可以按照我们设置好的规则进行派单。

 

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# .操作说明

3.1

## 搭建主流程

搭建“问题处理”表单及其流程（以下仅为示例），表单中要设置好问题分类，便于派单时分配工单；派单节点要改为“等待”类型。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713559909343235&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713576955518981&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713555497459716&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

3.2

## 派单详细设置

来到前端用户页面，进入派单管理，进行详细配置

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713576955518978&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713568371130385&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

3.2.1

### 自动派单及其效果

设置好派单条件后，点击旁边的小齿轮

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713576919121928&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

进行自动派单规则的选择，若没有合适的即可新建

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713572833869833&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713559764418571&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713559952277514&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

设置完成后点击保存，同样的，对不同派单条件下的派单方式都要进行设置

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713581284040704&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

对“技术模块”我设置的比例是1：2，“配置模块”是2：1，所以我们对每个模块提起三个流程，检验一下自动派单的配置是否成功。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713564050997249&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713581284040710&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

可以看到，每个流程都按照我们设置好的规则进行分配了。

3.2.2

### 手动派单及其效果

手动派单同样的，在设置好派单条件后点击“派单方式设置”下的小齿轮，进入到派单方式设置页面。检查其他两种派单规则为空之后，点击“可选派单对象”旁边的小齿轮

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713564070617090&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713572827799557&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713572686184462&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

派单方式设置好之后，别忘了设置派单管理员，只有管理员才有权限进行手动派单。

此处，我们将两个模块分配给了两个不同的账号，我们去提起两个流程，检查一下手动派单是否设置成功。使用我们有着派单管理员权限的账号进行查看：

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713568407003137&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

点击派单后，会发现只可以给刚刚配置好的人员进行派单

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713568332496900&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

可以看到，手动派单也配置成功了

3.2.3

### 抢单及其效果

同样的，在设置好派单条件后，点击派单方式设置，进入设置界面

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713576971771908&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713581459677186&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

在这里我们可以对抢单对象，抢单上限进行设置，设置好之后，我们去提起两个流程，来看一下抢单是什么效果

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713568407003140&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713559909343248&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713559909343253&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713564050997257&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

抢单还有一个随机抢单，如果需要的话，在派单方式设置中即可设置。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713581214089223&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

开启之后，效果如下：

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1256713572833869839&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)
