# 常见问题处理

来源快照：`result_data_new_260518.json`

- 来源 ID：`1252939932894969945`
- 模块：文件设置
- 目录：文件常见问题处理和咨询
- space ID：`1160193825049370641`
- 原文链接：未提供
- 产品基线：未提供

## 正文

# 一、上传功能常见问题处理

## 问题复现，获取异常信息

## 

如果在页面上，出现上传文件失败问题  
  
第一步：打开页面的的调试工具（一般按F12快捷键），或者打开浏览器的开发工具，在开发工具栏，点击网络页面。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1252942750406361090&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1252943063933485058&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

步骤二： 上传文件，复现问题，若出现报错，则点击报错的接口，点击预览，查看报错详情。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1252942342227984401&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## 具体问题分析

### 1、若接口返回 413 的状态码

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1252943768371863559&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

解决：此问题一般是【客户的 nginx 】对上传的文件大小做了限制，需要调整客户的nginx   
  
一般建议： client_max_body_size 2000m  


![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1252944283712585735&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

  
调整结束后，需要重启nginx 。

若不清楚如何调整，请咨询部署组（李斌）

  


# 二、预览功能常见问题处理

# 三、下载功能常见问题处理

### 1、下载文档超过1G后，下载中断

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1267493858996183044&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

解决：

  
1、确认nginx的部署位置

    打开 E10 运维平台，进入服务器启停-周边服务，确认E10 nginx 所在的服务器地址  


![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1267495186266906626&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

  
点击详情按钮，确认nginx部署的位置

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1267495688744525830&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)  
  
2、根据上一步骤中获取的 nginx 服务器地址， 打开 nginx 所在的服务器，并进入到nginx部署的位置

3、进入到conf.d目录，修改weapp.conf文件， 添加 proxy_max_temp_file_size 0;  


![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1267496702239973382&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

  
4、去运维平台上重启nginx  


![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1267497003047378946&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)
