# iOSApp音视频通话常见问题

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- 模块：用户终端
- 目录：常见问答
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## 正文

1、声网音视频，点击接通后打开音视频框，但下方无按钮，且实际无法接通，过会自动收起页面，如下图所示。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1268275117823950850&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

答：一般为声网服务过期导致。检查声网是否过期，确定为可服务时间段内。

2、为什么离线收到的音视频通知，有的人是显示普通提醒框，有的是voip提醒框？

普通弹框：

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1268278562549006339&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

voip框：

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1268278682721312770&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

答：发送和接收方的app版本号为10.0.84以上版本，以及接收方为iOS17.4及以上设备，两个条件均满足，即支持voip通知；其一不满足则不支持，不支持的设备收到音视频通知，则会显示普通提醒框。

3、声网音视频，发起音视频提示“生成频道key失败”

答：这是后台声网配置有误导致的，检查管理后台——工作消息——音视频设置——声网配置中的App ID和App Certificate是否正确。

4、为什么同一个设备，有时收到普通音视频通知，有时收到voip通知？

答：有以下原因

原因一：发起该音视频的用户为低版本app，即10.0.83及以下版本。发起方更新app即可。

原因二：可能放后台时间过短，导致IM判断用户仍在线。过一会重试即可，不影响音视频功能。

5、发起音视频，提示“请先在后台选择声网/jitsi音视频”，如下图所示。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1268275646267211780&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

答：该情况为当前app获取到的音视频通话类型与后台不一致导致，一般为app没结束进程下，管理员在后台修改了音视频通话类型。app结束进程后重新打开app即可。

6、使用jitsi音视频，iOS13及以下版本设备收到/发起音视频，提示“手机系统版本过低，暂不支持此次通话”？如下图所示。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1268276041418080259&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

答：jitsi音视频只支持iOS14及以上系统版本，iOS13及以下不支持。

7、收到voip通知，如何静音？

答：按一下侧边电源键，即为静音，此时不会挂断通话；静音后再按一次，即触发拒绝操作，拒绝并挂断通话。
