# 【私有云】个人接收方手机认证及签署操作手册V4.4（20240703更新）

来源快照：`result_data_new_260518.json`

- 来源 ID：`1197833230466490372`
- 模块：契约锁私有云操作手册合集
- 目录：V4.4.x认证及签署操作手册
- space ID：`1190280869610831887`
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- 产品基线：未提供

## 正文

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**【私有云】个人接收方手机认证及签署操作手册**

 

 

 

更新日期 2024-7-2

 

 

 

**版本记录**  
---  
版本号| 内容| 修改时间| 编辑人  
V4.3| 1.个人接收方手机端实名认证及签署操作2.认证签署过程中常见问题| 2024-7-2| 王佳琪  
  
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**目录**

【私有云】个人接收方手机认证及签署操作手册

一、通过手机端查看签署链接

二、个人手机端签署合同

1、确认合同内容无误

2、绘制签名

3、确认签署实名认证

三、常见问题处理办法

1、问：认证提交后显示【核验失败】如何变更认证方式？

2、问：点击【确认签署】，报错“实名姓名与发起方填写姓名不匹配”？

3、常见人脸识别认证失败的原因

4、常见手机号认证失败的原因

5、常见银行卡认证失败的原因

6、常见人工审核认证失败的原因

 

本文档主要介绍个人用户手机端收到签署短信通知后，如何登录电子签署平台完成个人实名认证以及签署合同。适用于2024年7月1日及之后操作的个人认证以及签署步骤。适用于V4.3.9及以上版本。

# 一、通过手机端查看签署链接

第一步：接收方个人手机上收到签署短信通知，点开短信中的链接，或者将链接复制到手机浏览器中打开；

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第二步：首次操作，请点击【使用验证码登录】，获取验证码输入后点击【登录】，页面会自动跳转至合同签署详情页面。如账号（手机号/邮箱）已设置过登录密码，则直接输入密码进行登录；登录后进入签署详情页面。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197833286310256643&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197833290661289986&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197833290613612548&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197833282031239176&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197833290598375426&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

# 二、个人手机端签署合同

## 1、确认合同内容无误

可以上下滑动页面来查看合同内容信息。确认无误后可以进入签署。

 

## 2、绘制签名

第一步：进入签署详情页面后点击下方【查看并签署】按钮；

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第二步：进入签署页面后，如果发起方指定了签署位置，可以点击右下角【定位】直接跳转到需要签署的位置或【一键签】进入手写签名页面。按照提示写好签名后点击【确认】按钮进入认证页面。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197833286284263428&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197833277793165314&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197833281995857924&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

第三步：若没有指定签署位置，可以点击屏幕中需要签署的位置。页面会弹出【添加签名】/【添加日期】的按钮。可以直接点击【添加签名】绘制签名然后点击【确认】按钮。签名位置会显示在文件中。二次签署位置会直接显示上一次绘制的签名，直接点击已经有的签名即可，若需要重新绘制签名。可以点击【+新签名】方式重新绘制。

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## 3、确认签署实名认证

第一步：检查需签署的位置全部添加完签名后，点击【确认签署】按钮。此时会弹出认证提示，需要点击立即认证。进入身份核验页面。勾选确认阅读同意《隐私政策》、《数字证书使用协议》。可以选择核验方式，默认显示人脸识别认证。点击【同意授权并继续】。

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第二步：授权进入人脸认证页面后，按照提示操作后提交，系统进行自动校验。校验通过后提示已认证成功进入签署页面。

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第三步：认证完成后合同签署完成。此时可以看到签署详情中，自己姓名前的角标会变成【已完成】，即可告知发起方文件已经签署完成。

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# 三、常见问题处理办法

## 1、问：认证提交后显示【核验失败】如何变更认证方式？

答：认证失败后点击【再试一次】，点击倒三角切换认证方式，选择其他认证方式后继续提交认证即可。

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## 2、问：点击【确认签署】，报错“实名姓名与发起方填写姓名不匹配”？

答：原因是发起合同填的接收人姓名和当前实际认证的接收人姓名不一致。请联系发起方核实发起填写是否正确，如填写正确，则点击【重新认证】根据发起姓名进行认证；如发起填写失败，则联系发起人在合同签署详情页面修改。

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## 3、常见人脸识别认证失败的原因

A、网络非正常状态；

B、人脸未处于识别区域内；

C、用户本人和身份证照片差异过大；

D、识别框内人脸信息不完整不清晰；

E、所处环境光线不足、逆光拍摄、摄像不清晰。

## 4、常见手机号认证失败的原因

A、手机号不是用本人身份信息办理的；

B、手机号是新入网的；

C、用户填写的姓名和证件号有误；

D、运营商不支持虚拟号码进行认证；

E、手机号携号转网；

F、手机号码年代久远，运营商处预留信息不完整。

## 5、常见银行卡认证失败的原因

A、用户填写的银行预留手机号与当前认证的手机号不一致；

B、银行卡预留的身份信息与当前认证的身份信息不一致；

C、银行卡状态异常，其中银行卡状态异常可能会是如下原因导致的：

①银行卡已注销；  
 ②银行卡消磁不可读；  
 ③由于卡片已经挂失冻结；  
 ④银行卡超过有效期未换新卡；

⑤当天输入密码错误超过3次而被锁；  
 ⑥对卡进行的不当操作都有可能导致卡状态异常；

⑦如果是信用卡，可能未正常还款，产生逾期，或者已丢失换卡；

## 6、常见人工审核认证失败的原因

**A：上传照片错误**

①请按照系统提示上传正确的照片；

②请上传证件照原件照片，其他形式无效；

③随机手势照错误，需本人比出系统给出的随机数字手势。

**B：证件类型错误**

①请选择与认证证件相符的证件类型；

②请上传契约锁已支持的证件类型：身份证、护照、台胞证、港澳通行证。

**C：照片显示模糊/被遮挡**

①拍照时注意光影和角度，避免遮挡证件有效信息；

②注意拍照时的角度，避免有效证件信息模糊重影无法完全显示；

③随机手势照拍照时注意光影和角度，确保人脸和手势清晰可见。

**D：证件号填写错误**

①所填证件信息需与实际证件信息一致；

②提交英文姓名与护照格式、内容完全一致。

③若无法自行修改，请联系合同发起方修改。

 

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