# 【私有云】个人接收方电脑认证及签署操作手册（不区分具体人脸识别方式）V4.1

来源快照：`result_data_new_260518.json`

- 来源 ID：`1197828308299751447`
- 模块：契约锁私有云操作手册合集
- 目录：V4.1契约锁操作手册 - V4.1个人认证及签署
- space ID：`1190280869610831887`
- 原文链接：未提供
- 产品基线：未提供

## 正文

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**【私有云】个人接收方电脑认证及签署操作手册**

 

 

更新日期 2023-02-21

 

 

 

**版本记录**  
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版本号| 内容| 修改时间| 编辑人  
V4.3| 1.个人接收方电脑端实名认证及签署操作2.常见问题处理办法| 2023.02.21| 万亚泽  
  
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上海市闵行区联航路1188号浦江智谷33号楼

 

 

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**目录**

一、通过电脑端查看合同

二、个人实名认证

1、阅读隐私协议

2、进行个人实名认证

1）人脸识别认证

4）手机号认证

5）银行卡认证

5）人工审核

7）港澳台及海外用户认证

三、个人电脑端签署合同

1、绘制签名

2、完成签署

四、常见问题处理办法

1、问：选择手机号认证，显示【认证失败】？

2、问：点击签署链接显示无权限查看该文件？

3、问：点击【完成签署】，提示未添加签名，请先添加？

4、问：点击【确认签署】，报错“实名姓名与发起方填写姓名不匹配”？

5、问：如何设置登录密码和签署密码？

6、问：手机号更换后如何修改？

7、常见腾讯云人脸识别认证失败的原因

8、常见支付宝人脸识别认证失败的原因

9、常见手机号认证失败的原因

10、常见银行卡认证失败的原因

11、常见百度AI人脸识别认证失败的原因

12、常见人工审核认证失败的原因

 

 

 

 

 

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本文档主要介绍个人用户收到签署短信通知后，如何在电脑端登录电子签署平台操作个人实名认证并完成合同签署，适用于2022年12月16号之后部署的私有云电子签系统。

# 一、通过电脑端查看合同

第一步：接收方个人手机上收到签署短信通知后，将短信中的链接复制到电脑端任意浏览器的地址栏中，按回车键打开；

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__注：由于电脑端微信自带的浏览器存在兼容性问题，可能会导致无法拖动签名，因此建议不要将链接复制到电脑端微信中打开。__

 

第二步：进入登录页面后，如账号（手机号/邮箱）已设置过登录密码，则直接输入密码进行登录；首次操作或无登录密码，则默认验证码登录，点击【获取验证码】，输入收到的验证码后点击【登录】，系统会自动跳转至签署详情页面，可进行下一步操作；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828407187005444&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

# 二、个人实名认证

为保证签约主体身份真实有效，您需在签署合同之前先完成个人实名认证。

进入签署详情页面后，如当前用户未认证，页面会默认展示认证二维码并提示“您尚未完成实名认证”，请使用手机浏览器、微信、支付宝或者QQ等扫码工具扫描页面二维码，进行个人实名认证；如已认证则可跳过此步骤，直接进入【第三部分个人手机端签署合同】。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828424262017025&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

**1、****阅读隐私协议**

扫码后会跳转至信息采集告知页面，点击《隐私保护协议》阅读后勾选【我已阅读并同意《隐私保护协议》】，并点击开始认证；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828428567199748&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

**2、****进行个人实名认证**

进入个人实名认证页面后，系统会自动推荐当前最优的认证方式；然后输入本人真实姓名和真实身份证号码，点击【下一步】。

目前个人实名认证支持人脸识别认证、手机号认证和银行卡认证等方式，如以上几种方式均无法通过认证，则可在认证失败后选择【人工审核认证】继续提交，不同认证方式的具体介绍如下：

 

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828407286128644&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828432923254784&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

__注：港澳台及海外用户，请点击【港澳台及海外用户，点击此处认证】切换至其他证件通道，选择具体证件类型后进行提交__ 。

 

### 1）人脸识别认证

优先推荐，操作方便又快捷，且系统会根据扫码工具（微信、支付宝、QQ或浏览器等）的不同，自动推荐最优人脸识别方式。

 _（如已通过其他方式完成了个人实名认证，则可跳过此步骤，直接到第三部分个人签署合同。）_

a)

#### 使用微信或腾讯QQ扫码

适用于： 认证人手机已安装腾讯QQ或微信APP。 _（如需使用支付宝扫码，请点击跳转支付宝扫码操作步骤）_

第一步：在个人身份认证服务页面点击【下一步】，查看协议后点击【同意授权并继续】，页面会弹出提示框“是否允许打开摄像头”，请点击【允许】按钮，跳转至验证页面后点击【开始验证】，根据提示要求连续眨眼进行验证；

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![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828441488023555&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828398461313030&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

第二步：认证成功后，页面会显示【认证通过】；如认证失败，则请按照认证失败原因进行检查，并选择【再试一次】或切换至其他认证方式继续认证。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828437297913859&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828432923254784&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

b)

#### 使用支付宝扫码

 _（如已通过其他方式完成了个人实名认证，则可跳过此步骤，直接到第三部分个人签署合同。）_

适用于： 认证人手机已安装支付宝并拥有支付宝账号，且支付宝实名信息与当前认证人的信息一致（姓名和身份证号一致）；

 

第一步：在个人身份认证服务页面点击【下一步】后，页面会自动跳转至支付宝APP的身份验证页面，阅读《认证服务协议》后点击【同意协议并认证】，然后按照页面提示眨眼完成人脸识别认证；

 ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828398586314753&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828433028112394&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

第二步：认证成功后，页面会显示【认证成功】，并自动返回实名认证页面显示【认证通过】；如认证失败，则请按照认证失败原因进行检查，并选择【再试一次】或切换至其他认证方式继续认证。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828432923254787&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828411494555649&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828441626435590&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

c)

#### 使用浏览器扫码

 _（如已通过其他方式完成了个人实名认证，则可跳过此步骤，直接到第三部分个人签署合同。）_

 

第一步：在个人实名认证页面点击【下一步】，部分浏览器会弹出提示框“要允许访问您的相机吗”或者“是否允许打开摄像头”，请点击【允许】按钮，跳转至验证页面后点击【开始验证】，根据提示要求连续眨眼进行验证；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828407286128646&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828441488023555&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828398461313030&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

d)

如认证中，由于人脸脸部不清晰、光线不足等原因，系统未检测到人脸或者未识别出，此时可点击浏览器上“刷新”按钮，进入录制人脸识别视频认证方式，查看当前页面数字后点击【开始录制】，需录制2秒内朗读页面数字的视频，录制完毕后保存并点击【使用视频】上传；

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②认证成功后，页面会显示【认证通过】；如认证失败，则请按照提示的认证失败原因进行核查，并选择【再试一次】或者选择其他方式继续认证。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828437297913859&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828432829440001&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

### 4）手机号认证

 _（如已通过其他方式完成了个人实名认证，则可跳过此步骤，直接到第三部分个人签署合同。）_

适用于：手机号是认证本人的身份证办理的；如手机号非本人证件办理，请选择其他认证方式进行操作。

第一步：选择【手机号认证】方式后，系统会自动带入留在系统的手机号，输入真实姓名、真实身份证号码，点击获取验证码，完成滑块验证后输入收到的验证码，然后点击【确定】；如果验证码不正确，会直接提示“验证码错误”，不会进入下一步，直至验证码检测正确。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828432920887300&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

第二步：当信息一致时，系统校验成功页面会显示【认证通过】；如认证失败，则请查看认证失败原因并在调整后选择【再试一次】，或切换至其他方式。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828402924052487&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828424305786881&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

### 5）银行卡认证

 _（如已通过其他方式完成了个人实名认证，则可跳过此步骤，直接到第三部分个人签署合同。）_

适用于：认证人拥有本人身份信息开具的仍在正常使用状态的银行卡，不可填写注销、停用、欠费的银行卡。

第一步：选择【银行卡认证】方式后，输入本人真实姓名、身份证号码、本人身份证办理的银行卡号以及办理该银行卡的预留手机号，检查信息无误后点击【获取验证码】，完成滑块验证后填写收到的验证码，然后点击【确定】；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828420067713027&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

第二步：如信息校验一致，页面会提示【认证通过】；若显示认证失败，则请检查提交的身份信息是否准确，调整后点击【再试一次】，或者切换至其他认证方式继续认证。

 ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828402924052487&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828424262017030&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

### 5）人工审核

 _（如已通过其他方式完成了个人实名认证，则可跳过此步骤，直接到第三部分个人签署合同。）_

 

如尝试以上几种认证方式后均无法完成个人实名认证，则点击【再试一次】回到认证首页后，点击【更换】按钮，可选择【人工审核认证】方式继续认证；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828445736853507&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

第一步：进入【人工审核认证】页面后，检查姓名、身份证号码后，按照示例要求分别上传清晰的身份证人像面、身份证国徽面以及随机手势照，并选择和身份证国徽面一致的证件有效期，然后点击【确定】；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828441626435586&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

**证件照提交图示例：**

身份证（人像面）：               身份证（国徽面）：

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828407142694916&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828428567199749&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

随即手势照:(随机数字)           选择有效期：

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828420171030533&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)   ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828428611510273&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

第二步：提交后页面会提示审核中，可点击【刷新认证结果】查看审核结果，如信息提交无误页面会返回【认证通过】，如认证失败，则请仔细检查失败原因并点击【再试一次】调整后继续提交。

 __注：一般审核需要10-15分钟左右，如比较着急，可点击下方【在线客服】或者拨打电话400-805-6850联系人工加急审核。__

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### 7）港澳台及海外用户认证

 _（如已完成了个人实名认证，则可跳过此步骤，直接到第三部分个人电脑端签署合同。）_

 

本方式适用于无身份证，但有护照或港澳台通行证的个人用户。

 

第一步：进入个人实名认证页面后，点击【港澳台及海外用户，点击此处认证】切换至认证页面。按照实际证件类型选择（护照/港澳通行证/台胞证/外国人永久居留身份证），输入真实姓名和证件号，随后系统会根据证件类型展示需要上传的照片框，上传对应照片后，选择有效期，再点击【确定】；

 __注：1）选择【护照】需上传：证件照人像面、随机手势照；__

 __2）选择【港澳通行证】、【台胞证】或【外国人永久居留身份证】需上传证件照人像面、证件照信息面以及随机手势照。__

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828402833317897&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828411547541513&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

②提交后页面会提示审核中，可点击【刷新认证结果】查看审核结果，如信息提交无误页面会返回【认证通过】，如认证失败，则请仔细检查失败原因并点击【再试一次】调整后继续提交。

 

__注：一般审核需要10-15分钟左右，如比较着急，可点击页面下方【在线客服】或者使用微信扫描下方二维码添加客服申请加急审核。__

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828407187005445&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828437297913861&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828411599413254&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828441626435585&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

# 三、个人电脑端签署合同

## 1、绘制签名

实名认证完成后，系统会自动跳转至签署页面（如未自动跳转，可点击链接重新进入到签署页面），然后在左侧【个人签字】处可以看到系统自动生成的签名，可使用该签名（同样有效）；如希望自行绘制，则点击【绘制签名】按钮，目前支持上传签名图片和手动绘制签名两种方式；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828428611510276&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828402833317891&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

**A、手动绘制签名**

选择【绘制签名】方式后，在电脑端描绘框内直接拖动鼠标进行签名绘制，或者点击右上角【在手机端绘制】，出现二维码后使用微信、浏览器、QQ等扫码工具进行扫码，然后将手机横屏后手写绘制签名，待手写完成且效果满意后点击左下角【确定】， _完成后，直接进入第2部分完成签署。_

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828407073759232&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828424433983490&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

**B、上传签名图片**

 _如已经绘制手写签名，则可跳过此步骤，直接到第2部分完成签署。_

选择【上传签名】方式后，点击【请上传手写签名/个人名章图片】选择电脑中保存的签名图片进行上传；如电脑端无保存的签名/个人名章图片，则点击右上角【在手机端绘制】，使用手机QQ、浏览器等工具扫码二维码后点击【上传签名图片】，选择保存在手机内的签名图片或者拍下手写签名，点击【确定】进行上传保存；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828424256282629&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828411547541505&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828402833317893&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## 2、完成签署

第一步：签名绘制完成后，根据合同是否指定签署位置，可分两种情况：

**A、合同已指定签署位置**

若发起方已提前指定签署位置，那么在页面右下角可以看到【签署位置![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828445774602244&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)】和【一键签![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828445736853506&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)】按钮。点击![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828445774602244&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)按钮，系统会自动定位到指定的签署位置处，再【点击添加签名】，选择签名进行添加，所有指定位置都需添加；或者点击【一键签![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828445736853506&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)】按钮，选择签名后点击【确认签署】，系统会在所有指定的位置添加签名； _操作完成后直接进入第二步。_

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828398586314757&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828411547541509&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

**B****、合同未指定签署位置**

 _若有【一键签】或【签署位置】按钮且已操作，则直接进入第二步。_

仔细阅读合同内容后，鼠标点击文件中需要签名的位置，然后点击【添加签名】选择签名；点击【添加日期】，可在文件中添加时间戳，通过切换格式可调整日期格式；或者可直接将左侧签名及时间戳拖至正文待签署的地方。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828437216681984&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

第二步：检查需签署的位置全部添加完签名后，点击右上角【确认签署】按钮，此时会弹出用户签署须知界面，如确认已仔细阅读且同意签署，点击【确认】进入签署校验界面；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828398461313031&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

第三步：进入签署校验页面后，可输入签署密码进行校验；如首次签署或无签署密码，则默认【验证码签署】，点击【获取验证码】系统会自动发送短信，输入收到的验证码验证后，页面会显示【文件签署完成】；

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828437327273988&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

第四步：合同签署完成后，系统会自动返回至签署详情页面，当接收方状态为【已完成】，则证明本人已签署完毕。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828402924052481&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

# 四、常见问题处理办法

## 1、问：选择手机号认证，显示【认证失败】？

答：查看认证失败原因后，首先检查证件号和姓名填写是否正确，其次确认手机号是否为本人身份证办理，如检查一致还是无法通过，则请点击【再试一次】回到首页后选择【更换】其他方式继续认证。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828424305786881&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D) ![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828411412496385&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

## 2、问：点击签署链接显示无权限查看该文件？

答：出现这种情况一般是当前浏览器中已登录过其他账号，因此系统自动缓存到原账号上。此时可清理浏览器缓存或者直接将签署链接复制到电脑端其他浏览器中打开。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828437327273984&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## 3、问：点击【完成签署】，提示未添加签名，请先添加？

答：请检查是否所有文件都已添加签名，可在页面上方查看文件签署情况，或者点击页面右下方【一键签】或【![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828445774602244&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)】快速定位按钮定位至未完成的签署位置，待全部添加后再点击【完成签署】。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828398461313029&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## 4、问：点击【确认签署】，报错“实名姓名与发起方填写姓名不匹配”？

答：原因是发起合同填的接收人姓名和当前实际认证的接收人姓名不一致。请联系发起方核实发起填写是否正确，如填写正确，则点击【重新认证】根据发起姓名进行认证；如发起填写失败，则联系发起人在合同签署详情页面修改。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828402924052480&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

 

## 5、问：如何设置登录密码和签署密码？

答：登录电子签署平台后，点击右上角头像->安全中心->点击【登录密码】右侧设置，可设置登录密码；点击【签署校验】右侧设置，可设置6位签署密码。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828420067713025&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## 6、问：手机号更换后如何修改？

答：登录电子签署平台后，点击右上角头像->安全中心->找到【手机号码】右侧【更换】按钮，点击后可输入新手机号（需本人身份证办理的且未注册的）和验证码进行更换。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828433028112392&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## 7、常见腾讯云人脸识别认证失败的原因

A、网络非正常状态；

B、人脸未处于识别区域内；

C、用户本人和身份证照片差异过大；

D、识别框内人脸信息不完整不清晰；

E、所处环境光线不足、逆光拍摄、摄像不清晰。

## 8、常见支付宝人脸识别认证失败的原因

A、网络非正常状态；

B、人脸未处于识别区域内；

C、用户本人和身份证照片差异过大；

D、所处环境光线不足、逆光拍摄、摄像不清晰；

E、支付宝账号的实名信息与当前认证人的认证信息不一致。

 

## 9、常见手机号认证失败的原因

A、手机号不是用本人身份信息办理的；

B、手机号是新入网的；

C、用户填写的姓名和证件号有误；

D、运营商不支持虚拟号码进行认证；

E、手机号携号转网；

F、手机号码年代久远，运营商处预留信息不完整。

## 10、常见银行卡认证失败的原因

A、用户填写的银行预留手机号与当前认证的手机号不一致；

B、银行卡预留的身份信息与当前认证的身份信息不一致；

C、银行卡状态异常，其中银行卡状态异常可能会是如下原因导致的：

①银行卡已注销；  
 ②银行卡消磁不可读；  
 ③由于卡片已经挂失冻结；  
 ④银行卡超过有效期未换新卡；

⑤当天输入密码错误超过3次而被锁；  
 ⑥对卡进行的不当操作都有可能导致卡状态异常；

⑦如果是信用卡，可能未正常还款，产生逾期，或者已丢失换卡；

## 11、常见百度AI人脸识别认证失败的原因

A、未朗读数字；

B、重复朗读数字；

C、头发遮盖了人脸；

D、录制的数字朗读视频不完整；

E、用后置摄像头录制时，未录制人脸；

F、录制的视频太大，视频大小不要超过15M；

G、所处环境光线不足、逆光拍摄、摄像不清晰；

H、语速过快或过慢，嘴型变化小，导致部分数字没有识别出来。

## 12、常见人工审核认证失败的原因

**A：上传照片错误**

①请按照系统提示上传正确的照片；

②请上传证件照原件照片，其他形式无效；

③随机手势照错误，需本人比出系统给出的随机数字手势。

**B：证件类型错误**

①请选择与认证证件相符的证件类型；

②请上传契约锁已支持的证件类型：身份证、护照、台胞证、港澳通行证。

**C：照片显示模糊/被遮挡**

①拍照时注意光影和角度，避免遮挡证件有效信息；

②注意拍照时的角度，避免有效证件信息模糊重影无法完全显示；

③随机手势照拍照时注意光影和角度，确保人脸和手势清晰可见。

**D：证件号填写错误**

①所填证件信息需与实际证件信息一致；

②提交英文姓名与护照格式、内容完全一致。

③若无法自行修改，请联系合同发起方修改。

 

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1197828441626435587&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

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