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source: "https://weapp.eteams.cn/build/techdoc/wdoc/index.html#/public/doc/87abfac9-55bd-4d9c-b657-c3610209c147"
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# 定位视频无法播放问题

### 一、先确定视频播放接口接口是否报错

根据此文档【[文件服务接口问题定位](https://weapp.eteams.cn/build/techdoc/wdoc/index.html#/public/doc/aca526cb-eb7b-4f39-b8ab-e3a64b58cafb)】查看是否有视频预览接口 `/api/file/preview` 或者 `/papi/file/preview`的报错

### 二、直接将视频拖入到浏览器中查看是否可以播放

> 如果这一步是不可以播放的，再看第三步，如何可以播放，反馈相关开发，排查接口

![CleanShot 2025-06-23 at 14.26.00.gif](https://weapp.eteams.cn/api/file/preview?fileId=1148731897247047750&type=imgs)

### 三、确认是否是视频编码问题

> 将获取到的编码信息截图发给相关开发进行进一步的核实排查

1.安装本地工具mediainfo: [macos(x86\_64、arm64)](https://mediaarea.net/download/binary/mediainfo-gui/25.04/MediaInfo_GUI_25.04_Mac.dmg)、[Windows](https://mediaarea.net/download/binary/mediainfo-gui/25.04/MediaInfo_GUI_25.04_Windows.exe)

2.使用mediainfo加载本地视频获取编码信息（将信息页面截图发给相关开发）

![CleanShot 2025-06-23 at 14.23.43.gif](https://weapp.eteams.cn/api/file/preview?fileId=1148731407787155474&type=imgs)

### 四、进行本地视频转码

> 确认是视频编码问题后，可以在本地转码再上传到OA系统中预览

1.安装本地工具handBrake: [官网地址](https://handbrake.fr)

2.调整预设为fast1080 30fps、格式MP4、勾选web优化 触发转码

![image.png](https://weapp.eteams.cn/api/file/preview?fileId=1148734006041157651&type=imgs)

![CleanShot 2025-06-23 at 14.32.19.gif](https://weapp.eteams.cn/api/file/preview?fileId=1148734061959503989&type=imgs)
