# 常见问题

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- 模块：青蓝阁-学习考试
- 目录：快速入门
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## 正文

# 常见问题（FAQ）

## Q1. 为什么不支持H.265，仅支持H.264编码的MP4视频？

H.264编码的MP4是目前兼容性最广的视频格式，电脑、手机、电视、播放器等几乎所有设备都能原生播放，无需额外装解码器。

而H.265/HEVC、H.266/VVC虽压缩率更高、画质更好，但很多老旧设备/系统（如早期智能电视、低配电脑）无原生解码支持，部分播放器会要求付费解锁解码功能，或需要手动安装免费解码包（如LAV Filters）才能播放。

## Q2. 外部考试提示没有开启免登访问

匿名访问设置启用方案：<https://docs.qq.com/doc/DR1B6VGdJREJ3b2tq>，启用后按照下图顺序开启匿名访问。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1266409474310938633&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## Q3. 外网视频播放卡顿

排查网络方式：内网电脑同时打开两个窗口，登录两个不同的账号访问同一个视频播放页面，如下图，如果内网正常，外网出现/api/file/preview接口无响应无返回的情况，这种需要去排查防火墙、IP提供商的设置。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1266409822291304450&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## Q4. 定位打卡一直在获取定位中

需要在后台通用设置-地图设置中根据实际情况设置相应的key

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1266410234398449678&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## Q5. 视频播放出现只有声音没有图像的情况，或者部分设备可以正常播放，部分设备异常的情况。

这种情况一般是上传了H265(HEVC)编码格式的视频，H265格式视频在很多设备上不支持，仅有H264编码格式的视频在大多数设备上可以正常播放。

## Q6. 视频链接应该如何配置？

要配置的是视频的源地址，其源地址未设置跨域访问的限制，例如:<https://www.w3schools.com/html/mov_bbb.mp4。而不是播放视频页所在的浏览器地址栏中地址。>

## Q7. 考试中的错题什么时候归集到错题本？

参加考试后，当学员查看试卷并且可以正常显示参考答案的时候会自动同步到错题本。这样设置的原因是防止通过错题本泄露正在考试中的试题。

## Q8. 如何实现一个账号可以同时参与多场考试

可以在考试配置里面将multipleJoinExam的参数设置为0。

## Q9.如何自动填充考试答案（用于POC环境搭建）

试卷名称中包含【演示】字样的均会自动组卷(逻辑在组卷的时候会自动填充答案)

## Q10.编辑数据或者考试提交试卷时提示action异常

这种一般是安装青蓝阁的专项应用后没有重启二开服务导致，重启二开服务可以恢复

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1266412266056458251&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1266412373346754563&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## Q11.是否支持E9？

不支持E9,需要单独部署E10专项包后与E9做集成。

## Q12.内网服务带宽不主够支持视频播放带宽的时候有无其他方案。

目前标准集成阿里云视频点播方案，详细收费参考：<https://www.aliyun.com/product/vod>

## Q13.是否支持直播？

直播借助第三方保利威实现，需要自行和三方对接商务，拿到key以后在系统里面配置即可，<https://www.polyv.net/>

## Q14.是否包含二开？

部分Ebuilder页面组件：主要用于界面的美化展示，

一个jar：处理ESB-连接器流式返回内容后拼接响应内容的。标准动作流不支持流式响应返回，版本1101的AI连接器还很弱，无法满足我的预期。源码均在安装包里面

## Q15.demo里面是否可交付。

demo里面看得到的均为已实现能交付的效果。

## Q16.ecode平台上传的时候无法上传jar 或者视频提取音频报错无法上传vtt的情况

在所有服务、文件设置、附件设置中添加,jar,vtt附件格式，刷新对应页面后再试。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1266419911026876426&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## Q17.如果不需要AI相关功能,怎么处理？

可以通过授权后屏蔽菜单的方式去掉。

## **Q18.如果不需要排序题等题型怎么处理？**

管理员把对应下拉框字段封存掉即可。

列表查询里面的分类搜索不显示即可。

在管理端-试卷编辑页面中的属性中取消对应提醒的勾选

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1266420327668441092&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

## Q19.学习管理系统针对观看视频的控制是怎么实现的？

ecode二开的页面组件实现。 通过监控video的播放进度条的回调事件记录的实际播放时长。播放的百分比，播放遍数是通过实时计算后加密后形成的播放实况图。

## Q20.系统针对观看视频时的速度、缓存用了什么技术？

未使用任何特殊技术，原则上是等同于H5 video标准组件的能力，视频流畅度取决于视频源的网络带宽。

## Q21.相关AI功能是否必须使用千里聆智能小E底座？

否，基于AI连接器完成所有的AI功能的适配，不是必须使用智能小E。

## Q22.无专项编辑权限如何调整页面、表单等

通过前端设置-系统设置进入通过另外为的方式修改，修改完成后做映射转换

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1266422771639050246&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)
