# 如何实现售后全过程管理

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- 模块：低代码平台e-builder
- 目录：专题学习 - 方案专题 - 制造行业CRM管理方案
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## 正文

**一、 方案背景    **

投诉处理是随着人们对服务认识的深入，越来越多的消费者开始注重保护自身权益，客户投诉也随之变得越来越多，正确处理客户投诉，增加客户价值成为许多企业研究的课题。在CRM管理过程中，有效的售后能够加深与客户合作的黏度，保障客户合作的最后一公里。

  


**二、设计思路**

设计的核心为，当客户发起投诉后，会在投诉中心生成待处理的投诉记录。此时售后管理者需要及时分配投诉到指定的业务处理人员，生成待处理的任务单。业务人员可以在“我的任务”中查看并发起处理，处理之后将处理结果，实际完成时间，工时等信息填报，发起任务处理流程，由部门经理进行审批，并填写实际批准工时，流程归档之后更新任务状态和投诉状态。

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三、搭建过程

1、基础表单、字段、流程搭建

售后过程中主要涉及到了三张表单，分别是客户投诉表单、任务表单、任务反馈表单。首先是客户投诉表单，当客户发起投诉后，选择对应的客户的同时，还需要限制选择订单的范围，即只能选择当前客户的订单，并根据订单信息，带出相关的合同信息等便于查看。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1157711303804739585&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

生成投诉信息之后，售后管理经理则在投诉中心进行投诉处理任务分配。并更新投诉状态为已分配。

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分配给指定的业务人员，业务人员会收到任务提醒并在我的任务中进行处理以及工时填报。

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打开提醒详情点击去处理任务或者进入到我的任务中，处理相关任务，并填写实际完成时间和工时信息。

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经理会对工时信息进行核实，并根据实际处理时间与要求完成时间对比，更新任务是否超期完成，同时更新投诉状态为已解决。

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2、利用表单设计器，关联eb字段数据过滤设置，限制选择投诉的订单，并根据订单信息，通过选择关联表字段，带出其他的相关信息

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3、利用自定义按钮实现快速进行任务分配操作

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1157711312352731173&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

4、利用动作流实现任务分配保存时更新投诉信息状态为已分配

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5、利用消息提醒，实现在保存任务分配时提醒任务处理人，及时处理任务。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1157711316624474115&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

6、利用自定义按钮，一键快速发起任务工时填报

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1157711316624474134&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

7、工时填报流程发起后，利用流程节点布局，经理审批节点进行实际工时的处理。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1157711316705681434&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

8、审批通过后，利用动作流实现对任务和投诉状态的更新。其中，任务状态需要判断是否超期完成。

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1157711320874819612&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)
