# 常见问题

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- 模块：集成中心
- 目录：设备集成 - 常见问题
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## 正文

## 1.当前组织无可用设备，无法正常使用扫描功能。请联系设备集成管理员添加

### 1.1. 检查设备是否连接

设备功能需要通过USB连接到电脑上，请确保设备正确连接。此外，避免将设备通过扩展坞连接。

### 1.2. 检查驱动服务是否安装

设备作为外置硬件，需要通过驱动/服务才可以和浏览器集成。通常情况下，可以联系设备供应商获取驱动/服务的安装包程序。

**注意：通过设备软件连接到了设备 ≠ 浏览器也可以连接设备。想要浏览器连接设备，需要安装web 驱动/服务。**

### 1.3. 高拍仪：检查是否存在跨域问题

![](https://weapp.eteams.cn/papi/file/preview?fileId=1180680866105475078&type=redirect&customParam=%7B%22isExtDist%22%3Atrue%2C%22distributeId%22%3A%22%22%2C%22externalId%22%3A%22%22%2C%22appId%22%3A%22%22%7D)

高拍仪视频流基于http请求实现，可能会出现如上跨域问题。以下两种方法可以选择其一解决：

 

方法一：  
  将您的系统从http升级到https即可。  
  
方法二：  
  1\. 谷歌浏览器 打开 chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests  
  2.找到 Block insecure private network requests. 设置为Disabled  
  3.点击浏览器下方的Relaunch。  
  4.关闭谷歌浏览器重新打开网页 解决问题。

### 1.4. 扫描仪：扫描客户端卡死

因windows版本较多且存在硬件差异，客户端在有些情况下会出现卡死现象，卡死后会导致扫描功能异常。请打开windows进场管理器，找到 **ScanService** 并杀掉该进程。然后重新启动扫描服务即可。

 

## 2.请检查驱动是否成功安装并启动

### 2.1. 需安装web驱动/服务，并以管理员模式启动

### 2.2. 退出杀毒软件并重试

 

## 3.是否支持xxx设备

当前已支持设备，可在设备集成后台 /info/intdevice 查看，不在设备列表中的则不支持。

特别的，如果您的设备是扫描仪，可向设备厂商咨询该设备是否支持TWAIN协议，如果支持，可以用**通用** 套件。

 

## 4.驱动异常提示处理

设备驱动由三方设备供应商提供，部分设备驱动调用时会出现错误提示、卡死等现象。

出现问题后，一般杀掉改驱动进程或重启服务即可解决。

如解决不了的，请联系设备方确认。

 

## 5.扫描上传回填到流程表单

标准功能以支持。可参照“扫描上传”事件中的 【上传位置】配置。

 

## 6.硬件测试未通过

### 6.1. 检查测试设备型号和当前设备是否一致

目前支持的设备型号多为1v1对应的，如果目标设备和oa中的设备品牌型号不一致，则功能无法使用。

### 6.2. 参照常见问题1排查

设备测试未通过还有可能是驱动或服务问题，可参照常见问题1逐步排查。

## 7.常见设备清单

**功能类型**| **产品类型**| **品牌**| **型号**| **备注**  
---|---|---|---|---  
E10标准、E9票审已集成如下的设备:|    
扫描上传| A4 扫描仪| 哲林| S6020| **推荐**  
A4 扫描仪| 方正| D6150  | **推荐**  
A4 扫描仪| 方正| KS6060| 已停产  
A4 扫描仪| 方正| KS6040| 已停产  
扫描仪| 方正| SV600| 不推荐  
扫描仪| 富士通| fi7160|    
扫描仪| 富士通| fi7160XZ|    
扫描仪| 紫光图文| -|    
高拍仪| 哲林| ZL-HC1003| **推荐**  
高拍仪| 良田| S620A3R|    
高拍仪| 方正| V1025| **推荐**  
高拍仪| 方正| V1620| **推荐**  
高拍仪| 方正| V618D| **推荐**  
高拍仪| 捷宇| JY104C|    
高拍仪| 紫光图文| -|    
读卡器| 神思| SS628|   
身份识别| ukey| 中安云科| -|    
ukey| CNG| -|    
ukey| 契约锁| -|    
指纹设备| CNG| -|
